Aquí se explica cómo ponerse en contacto con un vendedor externo en Amazon

Divulgación completa, soy adicto a Amazon. Este pequeño logo de la A a la Z es el primer punto de contacto para mí cuando necesito absolutamente cualquier cosa comprada en línea. Trato de mantenerlo en mi suscripción de Amazon Prime para la compra, pero a veces el artículo que quiero es de un vendedor externo, por lo que no tengo ese lujo.

Es bueno, sobre todo. ¿Qué pasa si algo sale mal? Tal vez esa botella de edulcorante líquido llegó rota, o decides que no la necesitas después de todo.

Póngase en contacto con un vendedor externo en Amazon

Si es un artículo vendido por un tercero pero entregado por Amazon (lo que significa que era elegible para Amazon Prime), Servicio de atención al cliente de Amazonas siempre debe ser su primer punto de contacto. Saltarán a través de aros figurativos para resolver sus problemas. Si no es elegible para Amazon Prime, aquí le indicamos cómo ponerse en contacto con el vendedor:

1. Ingrese a su cuenta
2. clickea en Peticiones en la esquina superior derecha de la pantalla
   
3. Encuentre el comando que desea en su lista de comandos. Asegúrese de copiar el Nombre del producto y/o el ASIN/ISBN porque lo necesitarás más tarde.
   

   Algunos comandos tendrán un ¿Pregunta sobre el producto? pregúntale al vendedor como arriba, con un hipervínculo directamente a la función de mensajes. Si ese enlace no está allí, obtendrá un clic adicional: haga clic en el nombre de la empresa después del Vendido por: que te llevará al perfil del vendedor. Habrá un gran botón naranja-amarillo que dice haga una pregunta cerca de la esquina superior derecha del perfil, haz clic en él.

   
4. La página de mensajes tiene dos opciones, Necesito ayuda y también Una solicitud que hice Dónde Un ítem para la venta. cuando seleccionas Una solicitud que hice el sistema agregará automáticamente el último pedido de esta empresa que realizó, pero si es más antiguo, puede reemplazarlo por el apropiado. Desde allí, puede hacer cosas como: rastrear su paquete, devolver los artículos o continuar el proceso de contacto con el vendedor.
   
5. Al hacer clic en elige un tema El menú desplegable ofrece varias opciones, como ¿Dónde están mis cosas? ¿Pueden enviarlas más rápido?y lo más importante Artículo recibido dañado o defectuoso. Lo que seleccione aquí será la línea de asunto de su mensaje para el vendedor, así que asegúrese de seleccionar algo relevante.
6. haga clic en el para escribir un mensaje botón
7. Escribe tu mensaje (incluye el nombre del producto y/o ASIN/ISBN, sí, el que te pedimos que copiaras antes). Asegúrate de mantenerte a salvo, dice Amazon "Por su seguridad, no incluya enlaces, direcciones de correo electrónico, números de tarjetas de crédito u otra información personal en su mensaje. Es posible que eliminemos automáticamente esta información de su mensaje.
8. clickea en Enviar un correo electrónico

Amazon enviará el mensaje en su nombre, con una dirección de correo electrónico de respuesta generada automáticamente por Amazon. De la misma manera, los sitios como Craigslist lo ayudan a mantenerse seguro en línea al no permitir que la otra persona vea su dirección de correo electrónico real.

El consejo de Amazon es darle al vendedor dos días completos para responder antes de decidir tomar medidas adicionales, pero en mi experiencia, este es un vendedor raro que no responde mucho más rápido que eso. Si necesita consultar a un vendedor, puede encontrarlo en su cuenta (en cuentas y listas) entonces centro de mensajes. También puede responder a todos los mensajes desde aquí en lugar del correo electrónico enviado por Amazon.

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Alternativamente

Si el vendedor externo realiza el envío por sí mismo, puede contactarlo directamente desde el pedido en su historial.

• Ingrese a su cuenta
• Encuentre su pedido y haga clic en el botón de contacto al lado, generalmente algo como Problema con el pedido.
• Una vez que complete los detalles, Amazon resolverá su problema y también podrá ayudarlo si es necesario una vez que se ponga en contacto con el vendedor.