Cómo Eliminar Una Reseña De Yelp

¿Eliminar una reseña de Yelp? ¡No es necesario ahondar en la tensión que genera este asunto! Sí, es posible, pero no es algo que te lo puedas tomar a la ligera, sino al contrario, hay mucho que tienes que considerar antes de emprender esta labor.

En este artículo abordaremos cómo eliminar una reseña de Yelp, todo lo que debes tomar en cuenta y qué hacer en caso de no conseguir resultados satisfactorios. ¡Vamos!

No olvidar que es importante recomendar

1. Accede al sitio de Yelp desde un ordenador con tu cuenta de usuario.
2. Encuentra la reseña que deseas eliminar haciendo una búsqueda en la barra de navegación. Si no la encuentras, verifica si está publicada en “la última actividad reciente”.
3. Una vez localizada, accede a ella y selecciona la opción “Informar del contenido” (ubicada en la parte inferior del texto de la reseña).
4. Elige la razón para informar de un contenido indecoroso, inapropiado o promocional y asegúrate de que estén marcadas todas las opciones correctas, luego escribe un mensaje si lo deseas y haz clic en enviar.
5. Después de presentar la denuncia, Yelp decidirá si es necesario eliminar la reseña en cuestión. También recibirás un correo electrónico como notificación de la misma para que mantengas el control de los pasos que has seguido.

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¿Qué es Yelp y qué objetivo persigue?

Yelp es una aplicación web y móvil para facilitar el acceso a información de negocios locales. Esta herramienta permite encontrar fácilmente información valiosa sobre la ubicación, precios, calificación y servicios ofertados por los diversos negocios locales en un lugar.

Además, Yelp ofrece la posibilidad de dotar los lugares con recomendaciones e imágenes añadidas por los usuarios, que además de ser de fácil acceso para los demás usuarios, les permiten disfrutar de experiencias únicas. A su vez, la plataforma ofrece la opción de dejar comentarios sobre su experiencia con los negocios, lo cual conlleva a una mejora en los servicios entregados.

El objetivo principal de Yelp es ayudar a las personas a encontrar los mejores negocios su zona. Ofrece a los usuarios toda la información que necesiten para poder realizar sus compras o reservar servicios, como restaurantes, gimnasios, farmacias, cines, bancos, etc., teniendo así un completo panorama de los establecimientos en su área.

Los usuarios también pueden seguir a los negocios, agregarlos a sus favoritos e interactuar con ellos para descubrir nuevos contenidos, promociones o eventos en su área. Esta plataforma tiene como fin promover el intercambio de opiniones entre usuarios para generar una comunidad integral entre personas que buscan sus mismos intereses.

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Yelp alimenta el desarrollo de los negocios locales, brindando un medio de difusión personalizado para aquellos negocios que no alcanzan las grandes empresas. Así mismo, les ayuda a destacar entre los demás competidores ofreciendo una plataforma interactiva para promoverse.

¿Cómo puedo eliminar una revisión de Yelp?

Para eliminar una revisión de Yelp, es importante tener claro algunos pasos previos. La plataforma de Yelp no permite la eliminación de una reseña, sin embargo, se pueden tomar algunas acciones para minimizar la visibilidad de la misma. Lo primero que hay que hacer es iniciar sesión en la cuenta de Yelp del negocio.

Si no se cuenta con una cuenta todavía, ésta se puede crear con el nombre de la empresa y el sitio web oficial del negocio. Luego de confirmar la identidad de la empresa, se puede iniciar "Report Abuse", que permite informar a la plataforma sobre aquellas revisiones que se consideren como publicidad o spam. Esto no garantiza la eliminación de la reseña, pero reduce la visibilidad de la misma.

Adicionalmente, se recomienda realizar un seguimiento de los comentarios realizados en la plataforma, para así poder contactar con los usuarios que hayan realizado la reseña y tratar de resolver sus conflictos. Si se llega a un acuerdo con el usuario, éste puede voluntariamente eliminar el comentario de su cuenta de Yelp.

Cuando el usuario no se mostrara receptivo a la negociación por parte del negocio, es posible realizar una solicitud para que Yelp revise el contenido de la revisión y decida su eliminación. Esta solicitud se hace mediante el botón de "Flag as inappropriate" ubicado al lado de la reseña.

Por último, si la reseña está relacionada con la ley, si el contenido de la misma es abusivo o difamatorio, se puede solicitar la eliminación directamente a Yelp, mediante el formulario de "Legal Request", donde hay que indicar el motivo de la petición.

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¿Qué consideraciones se deben tener al eliminar una reseña en Yelp?

Al eliminar una reseña en Yelp, se deben tener en cuenta varios elementos para evitar dañar la reputación de la empresa a la que se le publicó la reseña o para garantizar que se mantengan los intereses de las personas involucradas. Aquí hay algunas consideraciones clave:

1. Uso adecuado de la plataforma. Es importante comprender la lógica y el propósito de Yelp. Es un sitio donde los usuarios pueden encontrar información honesta sobre productos y servicios para ayudarles a tomar mejores decisiones de compra. Por lo tanto, no se debe eliminar una reseña simplemente porque refleje una opinión negativa sobre la empresa.

2. Documentación adecuada . Antes de eliminar una revisión, es importante documentar el motivo de la eliminación, como una respuesta ofensiva o si la revisión viola las directrices de la plataforma. Esto ayudará a salvaguardar al usuario del sitio.

3. Investigar la reseña . Si se investiga la reseña antes de eliminarla se podrá determinar mejor si su contenido es ofensivo, subjetivo o no relevante para el negocio. Esta investigación debería incluir leer la reseña, verificar la procedencia del escritor y considerar si el contenido es significativo o veraz.

4. Contar con un equipo de apoyo . Contar con un equipo de profesionales especializados ayuda a gestionar las revisiones interpersonalmente y a mantener específicamente el feedback procedente de los clientes. Un equipo de apoyo también puede ayudar a solucionar cualquier problema resultante de la eliminación de una reseña.

5. Tomar acciones adecuadas tras la eliminación. Si se decide eliminar una reseña, se debe realizar un seguimiento constante y determinar el proceso más adecuado para comunicar la decisión a los lectores y evitar así la propagación de rumores y mala reputación.

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¿Cómo evitar que aparezcan reseñas inadecuadas en mi perfil de Yelp?

Las reseñas en plataformas como Yelp pueden ser una herramienta útil para hacer crecer tu negocio, ya que permiten a tus usuarios generar opiniones sobre su experiencia. Sin embargo, existen algunas personas que se aprovechan de tales plataformas para publicar reseñas inadecuadas con el fin de dañar la reputación de tu negocio. Para evitar esto es necesario tomar ciertas medidas.

A continuación se presentan algunas formas de evitar que aparezcan reseñas inadecuadas en tu perfil de Yelp:

1. Crea una cuenta comercial en Yelp. Esto permitirá que recibas notificaciones cuando alguien publique una reseña y tengas así un mejor control de todo lo que se publica.
2. Responde honestamente tanto a las buenas como a las malas reseñas. Mostrar desinterés por las comentarios de tus usuarios los hará sentir que has ignorado sus opiniones.
3. No te tomes personalmente las reseñas malas. Procura tomar una actitud profesional y comprensiva al responder. En muchas ocasiones, los usuarios que escriben comentarios malos simplemente quieren mostrar su descontento, pero tu respuesta puede ser la clave para evitar las críticas inadecuadas.
4. Usa filtros basados en palabras que te ayuden a identificar reseñas inadecuadas antes de su publicación. Esto te permitirá eliminar aquellas críticas que contengan lenguaje ofensivo o información errónea o falsa.

¿Existen formas de reportar comentarios negativos en Yelp?

Sí, existen formas para reportar comentarios negativos en Yelp. Esta herramienta permite a los usuarios denunciar contenido ofensivo, inconveniente, spam y violaciones de copyright.

Además, Yelp creó un filtro de contenido para mejorar la experiencia de usuario, ayudando a identificar contenido inapropiado o irrelevante para ser eliminado; esto permitirá a los empresarios limitar el daño que un comentario negativo puede causar a su reputación. Es importante destacar que las denuncias realizadas por los usuarios se toman muy en serio por la plataforma y se trabajan para resolverlas con rapidez.

Para poder reportar un comentario negativo en Yelp hay que seguir los siguientes pasos:

1. Iniciar sesión en Yelp con tu cuenta o registrarse en caso de no tener una.
2. Navegar hasta la página del negocio en Yelp.
3. Desplazarse hacia abajo hasta encontrar el comentario ofensivo o en infracción.
4. Hacer clic en el icono " ..." ubicado en la parte derecha del comentario.
5. Seleccionar la opción "Reportar".
6. Elegir una categoría para reportar.
7. Confirmar la denuncia.

Yelp también ofrece la posibilidad de responder directamente al comentario negativo y así contrarrestar el impacto que éste pueda causar en la imagen del negocio. Esta opción es útil para dar tu versión sobre lo ocurrido con el cliente en conflicto y mejorar la percepción general que los usuarios tienen de tu negocio.

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¿Tiene varias formas Yelp para gestionar las reseñas de los usuarios?

Yelp ofrece varias formas para que los usuarios gestionen sus reseñas. Esto le ayuda a los negocios a comprender mejor sus opiniones y le permite a los usuarios controlar lo que publican en línea. A continuación se detallan algunas de estas formas:

• 1. Borrar reseñas -Los usuarios pueden borrar reseñas completas para eliminar su contenido del sitio en su totalidad. Esta es una muy buena manera de eliminar una opinión si el usuario cree que no se ajusta a las políticas de Yelp o simplemente no quiere que se publique.
• 2. Responder a las reseñas -Los usuarios también tienen la opción de responder directamente a cualquier reseña que reciban, lo que les permite tener una discusión directa con la persona que escribió la reseña. Esta es una manera efectiva de abordar aquellas reseñas que son desfavorables o imprecisas.
• 3. Reclamar reseñas -Los usuarios pueden presentar una solicitud para reclamar una reseña si consideran que infringe los Términos de Servicio de Yelp. Esto permitirá que los editores de Yelp revise la reseña y decidan si debe ser eliminada del sitio.
• 4. Filtrar reseñas -Yelp también ofrece filtros para usuarios, estos permiten que aquellas reseñas que un usuario considere inapropiadas o irrelevantes no se muestren en el perfil de su negocio. Esto les da un mayor control sobre qué reseñas se muestran en su página.

Por último

Eliminar una reseña de Yelp es un proceso que requiere atención y precaución. Es necesario entender los motivos por los cuales se quiere eliminar la reseña, así como también conocer el uso de las herramientas y recursos que ofrece Yelp para el efecto.

Para lograrla, primero hay que identificar si la reseña infringe las reglas de Yelp, para luego proceder con el proceso de solicitud de eliminación. Si la solicitud es rechazada, es posible realizar una apelación si se sigue el procedimiento correcto.

Aunque puede ser frustrante tener que lidiar con una crítica negativa, conocer el procedimiento adecuado para eliminar una reseña de Yelp nos ayuda a manejar estas situaciones de forma eficaz.

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